"Die Welt für Berlin begeistern.“ Mit dieser Mission betreibt die Berlin Tourismus & Kongress GmbH Destinationsmanagement sowie Tourismus- und Kongressmarketing für Berlin. Das Unternehmen, das unter der Marke visitBerlin agiert, ist Partner, Akteur, Ideengeber, Netzwerker und Herausgeber des offiziellen Touristentickets, der Berlin WelcomeCard. Heute sind mehr als 200 Mitarbeiter:innen in der Hauptstadt und auf allen Kontinenten aktiv, um Berlin als Tourismus- und Kongressmetropole zu positionieren.
Als Reiseunternehmen bietet visitBerlin zudem Hotelübernachtungen und Tickets an. Auf Berlins offiziellem Reiseportal visitBerlin.de finden Besucher:innen alles Wissenswerte rund um ihre Reise in die deutsche Hauptstadt.

Für den Geschäftsbereich Produkt & Vertrieb/Abteilung Berlin Tourist Information suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Mitarbeiter:in Berlin Tourist Info (m/w/d)

Arbeitszeit: Voll- oder Teilzeit
Dauer: zunächst befristet für die Dauer von 1 Jahr

visitBerlin verfügt aktuell über vier Standorte an touristischen Zentren der Stadt: Hauptbahnhof, Brandenburger Tor, Flughafen Berlin Brandenburg und im Humboldtforum.

Du berätst Besucher:innen der Hauptstadt und Informationssuchende mehrsprachig bei der Planung von Berlin-Aktivitäten und vermittelst Angebote der touristischen Leistungsträger:

• Gäste für touristische Angebote in Berlin und die Produkte von visitBerlin begeistern
• Beratung/Information und Service für nationale und internationale Gästen rund um touristische Angebote in der Stadt
• Beratung und Verkauf von visitBerlin-Produkten, z.B. der Berlin WelcomeCard und diversen Tickets, z.B. für Museen, ÖPNV
• Erfassung von Kundenwünschen und Kommunikation dieser im Team
• proaktives Upselling (Tickets, CityCards, Souvenirs, kostenpflichtige Serviceleistungen)
• verkaufsfördernde Präsentation der Souvenirs sowie Organisation/ Bestückung der Werbeflächen in den Verkaufsräumen
• Reservierung von Übernachtungen
• Kassentätigkeit und –abrechnungen
• Kontinuierlicher Aufbau von Wissen rund um touristische Angebote in Berlin

• Spaß an Beratung und Verkauf
• offenes Ohr für Kundenbedürfnisse sowie aktive Kommunikation im Team
• „Berlin-Fan“ mit exzellenten Kenntnissen des touristischen Angebotes der Stadt und Interesse am kontinuierlichen Aufbau/Erweiterung der Produktkenntnis
• ausgesprochene Service- und Verkauf-/ Kundenorientierung
• freundliches und selbstsicheres Auftreten
• interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
• Stressresistenz und Lösungsorientierung auch in schwierigen Situationen
• hohes Engagement und Flexibilität
• Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit an den Arbeitsplätzen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens einer weiteren Fremdsprache (bevorzugt Italienisch, Spanisch, Französisch, Russisch)
• sicherer Umgang mit EDV und MS-Office (Word, Excel) sowie Outlook
• Erfahrung im Umgang mit einem Kassensystem
• Erfahrung mit Reservierungssystemen wünschenswert

Es handelt sich um eine touristische serviceorientierte Tätigkeit im Schichtdienst, innerhalb unserer Öffnungszeiten von 7.30 - 21.30 Uhr, die Flexibilität und Verfügbarkeit auch an Wochenenden und Feiertagen voraussetzt.

• Mitarbeit an der Vermarktung einer der faszinierendsten Städte der Welt
• eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld
• ein motiviertes, serviceorientiertes Team und ein sehr gutes Betriebsklima
• 13. Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge, BVG-Jobticket und/oder JobRad-Leasing
• Vergünstigungen eines Unternehmens der Reiseindustrie